Logotip
Zatraži ponudu

Pravne informacije

Posljednja izmjena: 25. listopada 2026.

Ove Pravne informacije objavljuju se u skladu s hrvatskim propisima o poslovanju posrednika i zastupnika u osiguranju te propisima o zaštiti potrošača, zaštiti osobnih podataka i elektroničkim komunikacijama. Opisuju tko upravlja ovim web-mjestom, koje identifikatore i odobrenja društvo ima, koja su pravila pristupa i korištenja sadržaja, kako su uređena intelektualna prava i odgovornost te koja prava imate kao posjetitelj i potrošač. Sadržaj web-mjesta posvećen je pregovaračkim vještinama u osiguranju, razumijevanju uvjeta osiguranja, pripremi kvalitetnih upita osiguravajućim društvima, usporedbi ponuda i učinkovitom rješavanju šteta. Preporučujemo da uz ovaj dokument pročitate i Pravila privatnosti, Pravila o kolačićima, Uvjete korištenja te Politiku plaćanja i povrata, jer zajedno čine jedinstven pravni okvir korištenja web-mjesta.

1. Identitet voditelja web-mjesta i njegova uloga

Web-mjestom upravlja društvo feedsra, trgovačko društvo sa sjedištem u Republici Hrvatskoj koje obavlja poslove zastupanja i posredovanja u osiguranju i reosiguranju. U ovim se Pravnim informacijama izrazi web-mjesto, društvo, voditelj, mi i naš odnose na feedsra, dok se izrazi korisnik, posjetitelj, vi i vaš odnose na svaku osobu koja pristupa stranicama, blogu, obrascima i drugim sadržajima web-mjesta.

Društvo je nositelj odobrenja za obavljanje djelatnosti distribucije osiguranja i posluje u skladu s propisima koji uređuju tržište osiguranja u Republici Hrvatskoj. Ovisno o konkretnom ugovoru i vrsti posla, društvo nastupa kao posrednik koji postupa u interesu i po nalogu klijenta ili kao zastupnik koji posluje u ime i za račun jednog ili više osiguravajućih društava. U svakom pojedinom slučaju klijent je prije sklapanja ugovora jasno obaviješten o tome u čije ime društvo nastupa, s kojim se osiguravateljem sklapa ugovor i na koji se način štiti njegov interes.

Ove Pravne informacije obuhvaćaju sve javno dostupne dijelove web-mjesta, uključujući uvodne stranice, članke bloga, opise vrsta osiguranja, obračunske alate, obrasce, obavijesti, dokumente za preuzimanje i komunikacijske kanale. Za pojedine usluge mogu vrijediti dodatni uvjeti objavljeni uz samu uslugu; ako postoji razlika između tih uvjeta i ovoga dokumenta, primjenjuju se uvjeti objavljeni uz konkretnu uslugu.

2. Pravni oblik, registracijski podaci i identifikatori

Društvo feedsra je društvo s ograničenom odgovornošću upisano u sudski registar. Osnovni podaci potrebni za pravnu i poslovnu komunikaciju su:

  • Naziv i pravni oblik: feedsra, društvo s ograničenom odgovornošću
  • Osobni identifikacijski broj (OIB): 03365631924
  • Sudski registar: Trgovački sud u Zagrebu
  • Temeljni kapital: 200.000,00 kn, upisan u cijelosti
  • Članovi uprave i zastupnici društva: Vladimir Mihelj i Domagoj Bešić
  • Pretežita djelatnost: posredovanje u osiguranju i reosiguranju (NKD 66.22)
  • Nadzorno tijelo: Hrvatska agencija za nadzor financijskih usluga (HANFA), Franje Račkog 6, 10000 Zagreb

2.1. Porezni i identifikacijski podaci

OIB je jedinstveni identifikator pravne osobe u Republici Hrvatskoj i koristi se u poslovnoj dokumentaciji, na policama osiguranja, na računima i u komunikaciji s nadzornim i poreznim tijelima. Društvo je porezni obveznik upisan u registar poreznih obveznika te izdaje isprave koje sadrže propisane identifikatore. Za potrebe identifikacije stranke društvo može zatražiti osobne podatke u opsegu koji je nužan za sklapanje i izvršavanje ugovora o osiguranju, u skladu s pravilima iz Pravila privatnosti.

2.2. Licence, odobrenja i nadzor

Djelatnost distribucije osiguranja obavlja se na temelju odobrenja nadležnog tijela i pod stalnim nadzorom Hrvatske agencije za nadzor financijskih usluga. Društvo je dužno voditi registar poslova, čuvati dokumentaciju o ponudama i ugovorima, provoditi provjere prihvatljivosti i sprječavati sukob interesa. HANFA vodi javno dostupne registre u kojima se može provjeriti status društva, kao i registar ovlaštenih zastupnika i posrednika u osiguranju.

2.2.1. Osobe ovlaštene za posredovanje

Poslove zastupanja i posredovanja obavljaju zaposlenici i suradnici koji imaju položen stručni ispit i odgovarajuće ovlaštenje te su upisani u registar ovlaštenih zastupnika u osiguranju. Svaki zastupnik ima jedinstveni registarski broj koji se, na zahtjev klijenta, može pokazati prije sklapanja ugovora. Društvo ne dopušta obavljanje distribucijskih poslova osobama koje nemaju valjanu licencu.

3. Sjedište i dostupni kontakt podaci

Sjedište društva i adresa za dostavu pisane pošte, prigovora i zahtjeva za ostvarivanje prava je Martićeva 71, HR-10000 Zagreb, Croatia. Elektronička pošta za opća pitanja, upite o ponudama i ostvarivanje prava u vezi s osobnim podacima je medijacija@huo.hr. Telefonski kontakt za savjetovanje i dogovor sastanaka je +385 1 469 6600. Za prijavu štete i pitanja u vezi s postojećim ugovorima koristite iste kontakt podatke, uz naznaku broja police kako bismo zahtjev mogli usmjeriti na nadležnu službu osiguravatelja.

Detaljniji načini komunikacije nalaze se na stranici s kontakt podacima, gdje je dostupan i web obrazac. Putem obrasca možete zatražiti povratni poziv, zatražiti neobvezujuću usporedbu ponuda ili postaviti pitanje o vještinama pregovaranja u osiguranju. Na obrađene upite odgovaramo u razumnom roku, u pravilu unutar nekoliko radnih dana, a složene upite koji zahtijevaju prikupljanje dokumentacije od osiguravatelja obrađujemo uz povremeno obavještavanje klijenta o tijeku postupka.

Ako nam se obraćate pisanim putem radi ostvarivanja prava iz Pravila privatnosti, u zahtjevu navedite svoje identifikacijske podatke u razmjernom opsegu kako bismo mogli potvrditi vaš identitet i zaštititi podatke od neovlaštenog pristupa. Komunikacija se može voditi i elektroničkom poštom, uz napomenu da u elektroničkoj komunikaciji ne šaljemo puni broj ugovora i druge posebno osjetljive podatke ako to nije nužno za rješavanje zahtjeva.

4. Svrha, opseg i ciljana publika web-mjesta

Web-mjesto je informativno-edukacijska platforma posvećena pregovaračkim vještinama u osiguranju i razumijevanju osiguravajućih proizvoda. Sadržaj je namijenjen punoljetnim osobama, poduzetnicima, obrtnicima i ostalim posjetiteljima koji se pripremaju za razgovor s osiguravateljem, žele razumjeti klauzule, franšize, limite pokrića, izuzeća i postupak likvidacije šteta ili žele usporediti uvjete više ponuda prije donošenja odluke.

4.1. Što web-mjesto jest i što nije

Web-mjesto pruža opće informacije, metodološke savjete i primjere dobre prakse u pregovaranju. Sadržaj nije jamstvo pokrića, nije zamjena za ugovor o osiguranju i ne predstavlja obvezujuću ponudu osiguravatelja. Obvezujući su isključivo dokumenti koje izda pojedino osiguravajuće društvo, ponajprije ponuda, polici osiguranja priloženi uvjeti te potvrda o pokriću. Ako su informacije na web-mjestu u suprotnosti s tekstom police, prednost ima tekst police i primjenjivi uvjeti osiguranja.

4.2. Blog i autorski sadržaj

Na web-mjestu je omogućen blog s člancima koji obrađuju teme poput pripreme za pregovore, argumentacije pri pregovaranju o premiji, postavljanja pitanja o isključenjima, pripreme dokaza u postupku rješavanja štete i komunikacije s drugom stranom. Članci su autorski tekstovi i izražavaju opća metodološka stajališta, ne i osobnu preporuku za konkretan proizvod. Za članke su navedeni autori i datum objave, a sadržaj se može ažurirati bez prethodne najave, osobito kada se promijene propisi ili praksa na tržištu osiguranja.

4.3. Ciljana publika i geografsko područje

Sadržaj je prvenstveno namijenjen korisnicima u Republici Hrvatskoj i drugim državama Europskoga gospodarskog prostora. Pojedine informacije mogu se odnositi na hrvatske propise i hrvatsko tržište osiguranja te se ne mogu primijeniti u drugim pravnim sustavima bez prethodne provjere lokalnih pravila. Ako pristupate web-mjestu izvan tog područja, odgovorni ste za poštovanje propisa svoje države.

5. Pristup i pravila prihvatljivog korištenja

Web-mjesto je javno dostupno i za čitanje sadržaja nije potrebna registracija. Pristup je besplatan, a društvo može pojedine funkcionalnosti, primjerice slanje upita putem obrasca ili primanje obavijesti, uvjetovati unosom podataka potrebnih za odgovor na zahtjev. Korištenjem web-mjesta potvrđujete da ćete se pridržavati ovih pravila i svih primjenjivih propisa.

5.1. Dopušteno korištenje

  • čitanje, pregledavanje i ispisivanje sadržaja za osobnu i poslovnu upotrebu bez komercijalnog umnažanja u cijelosti;
  • citiranje kratkih dijelova tekstova uz navođenje izvora i, gdje je moguće, imena autora;
  • dijeljenje poveznice na web-mjesto i na pojedini članak u izvornom obliku;
  • kontaktiranje društva u dobroj vjeri radi dobivanja informacija o uslugama.

5.2. Zabranjeno ponašanje

  • masovno automatsko prikupljanje sadržaja, napadi na dostupnost, opterećivanje sustava i svako djelovanje koje ograničava pristup drugim korisnicima;
  • unošenje zlonamjernog koda, pokušaji neovlaštenog pristupa podacima, sustavima ili računima;
  • lažno predstavljanje, navođenje tuđih identifikacijskih podataka i davanje netočnih podataka o osiguranom riziku u svrhu ostvarivanja povoljnijih uvjeta;
  • slanje neželjenih komercijalnih poruka putem obrazaca i zloupotreba kontaktnih kanala;
  • reproduciranje cijelih članaka ili većih dijelova sadržaja bez pisanog dopuštenja, uključujući automatsko generiranje izvedenih baza podataka.

U slučaju kršenja pravila društvo može privremeno ili trajno ograničiti pristup, ukloniti neprimjeren sadržaj i poduzeti pravne mjere radi zaštite svojih prava i prava trećih osoba. Kršenje pravila može dovesti i do odgovornosti za štetu prema općim propisima obveznog prava.

6. Intelektualno vlasništvo i dopuštena upotreba sadržaja

Svi tekstovi, metodološki obrasci, tablice, grafički elementi, logotipi, nazivi, izgled stranica, baze podataka i računalni kod web-mjesta zaštićeni su autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva ili se koriste uz odobrenje nositelja prava. Nositelj prava je feedsra ili treća osoba s kojom je sklopljen odgovarajući ugovor.

Dopušteno je preuzimanje kratkih izvadaka isključivo u svrhu informiranja i uz jasan navod izvora, uključujući naziv web-mjesta i poveznicu na izvorni tekst. Svako drugo umnažanje, obrađivanje, javno priopćavanje, stavljanje na uvid, distribucija ili komercijalno korištenje sadržaja u cijelosti ili u većem dijelu zahtijeva prethodno pisano dopuštenje društva. Zabranjeno je uklanjanje oznaka autora, žigova i obavijesti o pravima.

6.1. Žigovi i oznake trećih osoba

Nazivi i znakovi osiguravajućih društava, kao što su primjerice Allianz, Croatia osiguranje, HOK osiguranje, Triglav osiguranje, Wiener osiguranje, Euroherc osiguranje i Adriatic osiguranje, koriste se samo radi identifikacije pojedinog proizvoda ili osiguravatelja i ostaju vlasništvo njihovih nositelja. Njihovo navođenje ne znači da ta društva sponzoriraju, odobravaju ili na drugi način podržavaju sadržaj ovoga web-mjesta.

6.2. Korisnički sadržaj i povratne informacije

Ako nam pošaljete komentar, prijedlog ili materijal, jamčite da njime ne kršite prava trećih osoba i dajete nam neisključivo pravo da ga koristimo u svrhu odgovora i poboljšanja sadržaja. Osobni podaci iz takve komunikacije obrađuju se isključivo u skladu s dokumentom Pravila privatnosti.

7. Točnost, dostupnost i ograničenje odgovornosti

Sadržaj web-mjesta priprema se s pažnjom i u dobroj vjeri, na temelju tada dostupnih propisa i tržišnih informacija. Unatoč tome, ne jamčimo da je svaka pojedinost potpuna, ažurna i primjenjiva na vaš konkretni slučaj. Uvjeti osiguranja, premije, franšize i opseg pokrića razlikuju se po osiguravatelju, vrsti rizika i pojedinačnim okolnostima te se mogu promijeniti tijekom vremena, pa je prije odluke potrebno provjeriti aktualnu dokumentaciju pojedinog osiguravatelja.

7.1. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom, društvo ne odgovara za neizravne štete, izgubljenu dobit, izgubljene poslovne prilike ili štetu nastalu pouzdanjem u opće informacije objavljene na web-mjestu bez prethodne provjere uvjeta osiguranja i sklapanja ugovora. Ograničenje se ne primjenjuje na odgovornost koja se prema zakonu ne može ograničiti, osobito na odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu, namjeru, grubu nepažnju i obveze koje proizlaze iz propisa o zaštiti potrošača i zaštiti osobnih podataka.

7.2. Dostupnost usluge i prekidi

Nastojimo osigurati stalnu dostupnost web-mjesta, ali ne jamčimo neprekinut rad bez pogrešaka. Web-mjesto može biti privremeno nedostupno zbog održavanja, tehničkih smetnji, sigurnosnih mjera ili okolnosti na koje ne možemo utjecati. Ne odgovaramo za štetu nastalu nemogućnošću pristupa web-mjestu ako je nastala zbog razdoblja održavanja, više sile ili djelovanja trećih osoba.

7.3. Odgovornost za odluku o osiguranju

Odluku o sklapanju ugovora o osiguranju donosite samostalno, nakon što se upoznate s ponudom i uvjetima. Savjet i informacija koju dobijete od društva pomažu vam u razumijevanju proizvoda, ali ne prenose odgovornost za točnost podataka o riziku koje dajete osiguravatelju. Netočni ili nepotpuni podaci mogu dovesti do odbijanja isplate, umanjenja naknade ili ništetnosti ugovora, u skladu s uvjetima osiguranja i Zakonom o obveznim odnosima.

8. Vanjske poveznice i sadržaj trećih strana

Web-mjesto može sadržavati upućivanja na sadržaje trećih strana, primjerice na stranice osiguravatelja, nadzornih tijela ili pružatelja dodatnih usluga. Takva upućivanja dajemo u informativne svrhe i ne znače da preuzimamo odgovornost za njihov sadržaj, točnost, dostupnost ili način obrade osobnih podataka. Prije korištenja usluga treće strane preporučujemo da pročitate njezina pravna pravila.

Ako ustanovite da vanjski sadržaj sadrži neistinite informacije ili sadržaj koji krši prava, obavijestite nas elektroničkom poštom medijacija@huo.hr. Zadržavamo pravo ukloniti poveznicu bez prethodne najave i bez obveze obrazloženja. Zabranjeno je postavljanje poveznica na web-mjesto na način koji stvara dojam suradnje, preuzimanja sadržaja u okvir druge stranice ili dovodi u zabludu o identitetu davatelja usluge.

9. Zaštita osobnih podataka i kolačići

Osobnim podacima postupamo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i sektorskim propisima o osiguranju. Voditelj obrade za potrebe pripreme ponuda i usporedbe proizvoda je feedsra, dok je za potrebe zastupanja i izvršavanja ugovora o osiguranju voditelj obrade osiguravatelj s kojim sklapate ugovor, a društvo u tom dijelu nastupa kao izvršitelj obrade. Detaljni opis svrha, pravnih osnova, rokova čuvanja i primatelja podataka nalazi se u dokumentu Pravila privatnosti.

9.1. Vaša prava i način ostvarivanja

Imate pravo na pristup svojim podacima, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka i prigovor na obrade koje se temelje na legitimnom interesu, kao i pravo da u svakom trenutku povučete privolu za obradu koja se na privoli temelji. Zahtjev možete poslati na medijacija@huo.hr ili pisanim putem na adresu Martićeva 71, HR-10000 Zagreb, Croatia. Odgovorit ćemo u roku propisanom GDPR-om, a ako smatrate da vaša prava nisu poštovana, možete podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

9.2. Kolačići i mrežne tehnologije

Web-mjesto koristi mrežne kolačiće i slične tehnologije kako bi omogućilo rad stranice, zapamtilo vaše odabire, mjerilo posjećenost i, uz vašu privolu, podržalo rad vanjskih alata. Pri prvom posjetu prikazuje se traka s obavijesti o kolačićima na kojoj možete prihvatiti sve kategorije, odbiti neobavezne kategorije ili prilagoditi postavke. Svoje odabire možete promijeniti ili povući u svakom trenutku, a kolačiće možete obrisati i u postavkama preglednika. Pojedinosti su opisane u dokumentu Pravila o kolačićima, a pravila o elektroničkim komunikacijama poštujemo u skladu s propisima o elektroničkim komunikacijama i ePrivacy pravilima.

10. Posredovanje u osiguranju, transparentnost i naknade

Društvo posluje s više ovlaštenih osiguravajućih društava i ne zastupa samo jednog osiguravatelja, osim kada je klijent izričito obaviješten drugačije. Prije sklapanja ugovora dobivate informacije o statusu društva, o ugovorima o poslovnoj suradnji i o načinu na koji se štiti vaš interes, u skladu sa Zakonom o osiguranju i propisima o distribuciji osiguranja.

10.1. Naknada i sukob interesa

Za obavljene poslove distribucije društvo ostvaruje naknadu u obliku provizije koja je uključena u premiju osiguranja i koju plaća osiguravajuće društvo. Društvo od klijenta ne naplaćuje naknadu za posredovanje, osim ako je za pojedinu posebnu uslugu drukčije ugovoreno i prethodno jasno priopćeno. Provodimo mjere za sprječavanje sukoba interesa i klijentu priopćujemo svaku okolnost koja bi mogla utjecati na nepristranost savjeta.

10.2. Predugovorne informacije i pravo na odustajanje

Prije sklapanja ugovora klijent dobiva predugovorne informacije o posredniku, o osiguravatelju, o bitnim obilježjima proizvoda, o ograničenjima pokrića i o trajanju ugovora. Kada je ugovor sklopljen na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, potrošač ima pravo na jednostrani raskid u zakonskom roku, osim u slučajevima propisanih izuzetaka, primjerice za kratkoročne police putne ili slične osigurateljne zaštite. Upute o ostvarivanju tog prava dajemo uz ugovor, a pitanja možete uputiti na medijacija@huo.hr.

11. Uvjeti poslovanja, plaćanje i povrat

Korištenje web-mjesta i pojedinih usluga uređeno je dokumentom Uvjeti korištenja, kojim su obuhvaćeni pravila o sadržaju, odgovornosti, trajanju i raskidu mogućih ugovornih odnosa te o dopuštenom načinu komunikacije. Ako se putem web-mjesta ili u poslovnom odnosu sklapaju ugovori, pravila o cijenama, načinu plaćanja, izdavanju isprava i eventualnom povratu uređena su dokumentom Politika plaćanja i povrata.

Premije osiguranja plaćaju se u skladu s uvjetima pojedinog osiguravatelja, jednokratno ili u obrocima, na način naveden u polici i obavijesti o plaćanju. Ako je za posredovanje ugovorena naknada, ona se navodi u prethodnoj ponudi i na računu. Zahtjevi za povrat nepripadno plaćenih iznosa rješavaju se u skladu s mjerodavnim propisima i uvjetima osiguravatelja; rok za povrat i način prijenosa sredstava obavještavamo u odgovoru na zahtjev. Svi obračuni koji se prikazuju na web-mjestu, primjerice odnos premije i pokrića ili iznos franšize, ilustrativni su i ne zamjenjuju obračun osiguravatelja.

12. Mjerodavno pravo, nadležni sudovi i prava potrošača

Na ove Pravne informacije i na korištenje web-mjesta primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, posebno propisi o osiguranju, distribuciji osiguranja, zaštiti potrošača, elektroničkim komunikacijama, zaštiti osobnih podataka i obveznim odnosima. Ako ste potrošač, ne mogu vam se uskratiti prava koja vam pripadaju prema kogentnim propisima države vašeg uobičajenog boravišta unutar Europskoga gospodarskog prostora.

12.1. Rješavanje sporova

U slučaju nezadovoljstva sadržajem ili uslugom možete nam najprije uputiti prigovor na medijacija@huo.hr ili pisanim putem na Martićeva 71, HR-10000 Zagreb, Croatia. Prigovor treba sadržavati datum, identifikacijske podatke, opis događaja, dokaze i način povratnog obavještavanja. Na prigovor odgovaramo u zakonskom roku. Za sporove u vezi s ugovorima o osiguranju možete se obratiti nadzornom tijelu i drugim ovlaštenim tijelima, primjerice tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, te iskoristiti mogućnost mirnog rješavanja spora putem mirenja ili medijacije. Nadležnost sudova određuje se prema pravilima o stvarnoj i mjesnoj nadležnosti, pri čemu potrošač može tužiti i pred sudom na čijem se području nalazi njegovo prebivalište.

12.2. Prava potrošača i transparentnost

Kao potrošač imate pravo na jasne i razumljive informacije prije sklapanja ugovora, na nepristrano postupanje posrednika te na zaštitu od nepoštenih poslovnih praksi i obmanjujućeg oglašavanja. Kada se sadržaj web-mjesta smatra komercijalnom komunikacijom, objavljuje se na način koji omogućuje prepoznavanje njegove komercijalne prirode i identiteta društva feedsra.

13. Izmjene, kontakt i datum posljednje izmjene

Ove Pravne informacije mogu se izmijeniti radi usklađivanja s propisima, promjenama u poslovanju ili uvođenjem novih funkcionalnosti. Izmijenjeni tekst objavljuje se na ovoj stranici s novim datumom posljednje izmjene, a za bitne promjene koje utječu na vaša prava obavijest objavljujemo i na vidljivom mjestu na web-mjestu. Preporučujemo da povremeno provjerite ovu stranicu.

Ako je neka odredba ovih Pravnih informacija ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredaba; ništetna odredba zamjenjuje se rješenjem koje je najbliže njezinoj svrsi i cilju. Ovaj je dokument sastavljen na hrvatskom jeziku i u slučaju prijevoda mjerodavan je hrvatski tekst.

Za sva pitanja o ovim Pravnim informacijama, o sadržaju web-mjesta, o pravima iz Pravila privatnosti, Pravila o kolačićima, Uvjeta korištenja i Politike plaćanja i povrata, kao i o načinu na koji zastupamo vaš interes u pregovorima s osiguravateljem, obratite nam se elektroničkom poštom medijacija@huo.hr, telefonom +385 1 469 6600 ili pisanim putem na adresu Martićeva 71, HR-10000 Zagreb, Croatia.

Datum posljednje izmjene: 25. listopada 2026.