Politika plaćanja i povrata novca

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi feedsra vezane uz vještine pregovaranja u osiguranju, uključujući online tečajeve, radionice, digitalne materijale i savjetodavne sesije. Politika obuhvaća kupovinu od strane fizičkih i pravnih osoba u Hrvatskoj te se primjenjuje na sve transakcije obavljene putem web stranice. Svi korisnici moraju biti upoznati s ovom politikom prije dovršetka kupovine jer ona čini dio ugovornih uvjeta.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema važećim stopama u Hrvatskoj. Cijena može varirati ovisno o vrsti tečaja ili paketa, a eventualni popusti primjenjuju se automatski prije plaćanja. Dodatne naknade za brzu dostavu digitalnog sadržaja ili prilagođene sesije navedene su jasno prije potvrde narudžbe. feedsra zadržava pravo promjene cijena, ali promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard), bankovne prijenose te plaćanje putem pouzdanih platnih sustava poput PayPal. Sva plaćanja autoriziraju se trenutačno, a sigurnost osigurava enkripcija podataka prema standardima PCI DSS. Korisnik je odgovoran za točnost podataka za plaćanje; feedsra ne pohranjuje osjetljive podatke o karticama.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Nakon uspješnog plaćanja korisnik prima automatsku e-poštu s potvrdom narudžbe koja sadrži detalje usluge, cijenu i pristupne podatke. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku slanja potvrde. Digitalni sadržaj postaje dostupan odmah nakon potvrde, osim u slučaju pretplata gdje se pristup aktivira prema odabranom razdoblju.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, potrošači imaju pravo na otkazivanje ugovora u roku od 14 dana od dana sklapanja bez navođenja razloga. Za digitalni sadržaj pravo na otkazivanje prestaje nakon početka preuzimanja ili pristupa. Pretplate se mogu otkazati najmanje 30 dana unaprijed.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć samo ako usluga nije započeta ili ako postoji tehnički kvar na strani feedsra. Isključeni su povrati za već pristupljene tečajeve, individualne savjetodavne sesije i promotivne pakete. U slučaju nezadovoljstva kvalitetom, korisnik može zatražiti zamjenu ili kredit za buduće usluge umjesto novčanog povrata.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev za povrat podnosi se pisanim putem na medijacija@huo.hr ili putem obrasca na stranici Kontakti. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog zahtjeva, datum kupovine te podatke o računu za povrat. Zahtjev se mora podnijeti unutar 30 dana od kupovine ili unutar zakonskog roka otkazivanja.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

feedsra pregledava zahtjev u roku od 10 radnih dana i obavještava korisnika e-poštom o odluci. U slučaju odobrenja, povrat se obrađuje prema pravilima. Odbijeni zahtjevi moraju biti obrazloženi, a korisnik ima pravo na prigovor u roku od 14 dana.

Način povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu do kupca

Povrat se vrši istim načinom plaćanja kojim je izvršena kupovina. Vrijeme obrade iznosi do 14 radnih dana nakon odobrenja, a sredstva na račun korisnika stižu u roku od 3 do 10 radnih dana ovisno o banci. Za međunarodne transakcije rok može biti duži.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat je moguć samo prije početka preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu najmanje 7 dana prije isteka. Promotivne ponude imaju posebne uvjete navedene pri kupovini i obično nisu povratne nakon aktivacije.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru

U slučaju neuspješnog plaćanja narudžba se automatski otkazuje. Duplicirane naplate vraćaju se automatski nakon provjere. Chargebackovi se obrađuju u suradnji s pružateljem platnih usluga, a sumnja na prijevaru dovodi do privremenog blokiranja računa i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne utječe na obvezna prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača, uključujući pravo na raskid ugovora, pravo na reklamaciju i zaštitu od nepoštenih ugovornih odredbi. U slučaju sukoba, prevladavaju zakonske odredbe.

Kontakt put, promjene politike i datum zadnjeg ažuriranja

Sva pitanja vezana uz ovu politiku šalju se na medijacija@huo.hr ili putem obrasca na stranici Kontakti. feedsra može mijenjati politiku uz prethodnu obavijest korisnicima. Zadnje ažurirano: 25.10.2026. Ova politika usklađena je s hrvatskim zakonodavstvom i propisima EU o zaštiti potrošača te elektroničkoj trgovini.